Mplus Grup’a bağlı CMC çağrı merkezi işçileri bir süredir Patronların Ensesindeyiz Ağı ile seslerini duyurmaya çalışıyor. Çoğunlukla Vodafone gibi büyük firmalara çalışan CMC çağrı merkezi işçileri Vodafone tarafından gelen satış baskısına da maruz kalıyor. İşçilerin çalışma koşullarının düzeltilmesi söz konusu olduğunda devreye girmekten kaçınan Vodafone, satışların artırılması konusunda devamlı işçiler üzerinde bir baskı aracına neden oluyor. İşçiler işten çıkarmalar konusunda da Vodafone’nun süreçlerin aktif parçası olduğunu söylüyor.
Yıllardır süregelen kötü çalışma koşulları ve düşük ücretlere karşı bir araya gelmeye başlayan CMC
işçileri koşullarını ve taleplerini anlattılar.
Çağrı merkezleri sürekli kötü çalışma koşulları ve düşük ücretleriyle gündeme geliyor. CMC Çağrı Merkezi’ndeki çalışma koşullarına dair ne söylersiniz?
Leyla: CMC çağrı merkezinde asgari ücret artı prim şeklinde maaş usulü var. Prim verilmesin diye en
üst zorluk seviyesine çıkarılıp komik derecede istenilen sayısal verilere dayandırılıyor amaç çok açık
primi ne kadar az kişiye verirsek kâr. Aynı zamanda homeoffice sürecinde komik denecek rakamda
yemek ücreti veriliyor. Yemekle birlikte evde kullandığımız elektriğimizi, doğalgazımızı sözde internet
ücreti ile birlikte 500 tl veriliyor. Yemeğimizi cebimizden ödemek zorunda kalıyoruz. Yetmezmiş gibi
evde hizmet sürecinde başlatılan parçalı mesai dediğimiz mesailer hatların sakinleştiği zamanlarda
hattan çekilip yoğunluk olduğu zamanlar ise hatta alınıp yıpratılmamıza neden oluyor.
Gözde: CMC çağrı merkezinin çalışma koşulları gerçekten çok kötü hem sürekli olarak çalışma
saatlerimiz değişmektedir hem de sürekli ek mesaili çalıştırılmaktayız. Ara vardiyalarda sürekli
çalıştırılıp bizden %100 verim bekleniyor, inanılmaz bir şekilde yönetimin baskısı bulunuyor.
“Amaçları tamamen daha nasıl fazla kar elde ederiz ama hiçbirimizin sağlığını düşünmüyorlar.”
Deniz: CMC de sağlıklı bir çalışma ortamı bulunmuyor. Genel olarak vardiya sistemine dayalı olarak
çalıştığımız için 11 saat vardiyalar oluyor. Sosyal hayatımızı engelleyen bir çalışma biçimi tamamen
bizleri bir köle sistemine bağlı tutacak şekilde çalıştırıyorlar. Amaçları tamamen daha nasıl fazla kar
elde ederiz ama hiçbirimizin sağlığını düşünmüyorlar. Birçok arkadaşımız hem ruhen hem de fiziken
sağlık sorunları yaşadı. Aile ve sosyal yaşantımızı tamamen kısıtlıyorlar. Özellikle satış ve SMS
anketleri üzerinden temsilcileri değerlendiriyorlar ve satış konusunda sürekli takım liderleri mobbing
uyguluyor. Satış yapmayan temsilcilere ay sonunda yazılı uyarılar verip işleriyle tehdit ediyorlar. Çok
sağlıksız bir sistemleri var tamamen parayı kazanmaya yönelik, amaçları bizleri köle gibi kullanmak.
Bu kötü koşullar karşısında CMC çalışanlarının temel talepleri nelerdir? Neler değişsin istersiniz?
Leyla: Temel taleplerimiz çok. Yemek ücretinin iyileştirilmesi, internet elektrik desteğimizin oluşması
en büyük taleplerimiz arasında. Çalışma içerisindeki baskı ve yıpratılma, verisel dayatmaların
düzeltilmesi. Çalışma süresi içerisindeki mola sürelerinin iyileştirilmesini talep ediyoruz. 9 saat
hizmete 75 dk mola komik ve yetersiz bir rakam ve yetmezmiş gibi bu mola seviyesini aşan
yettiremeyen çalışanlara şirket içi yazılı uyarı sürecinin başlatıldığını çok iyi biliyoruz. Takım
liderlerinde rakamsal bir mola oranı yokken bizlere bu kısıtlı sürenin uygulanması iş dağılımındaki adaletsizliklerden biridir. Çağrı merkezi sektöründe promosyon desteği alan firmalar var hakkımız
olan promosyon ücretlerinin de tarafımıza dağıtılmasını talep ediyoruz.
Gözde: Kesinlikle çalışma saatlerimizin düzenlenmesini isterim. Sürekli ara vardiyada çalışmaya artık
dayanamıyorum. Ek mesaili çalışmak istemem. Hakkımız olan promosyonu vermelerini isterim.
Yönetimde çalışan insanların değişmesini isterim çünkü inanılmaz bir ayrımcılık ve talep karşılamama
durumları söz konusu yani adamına göre muamele çok fazla var.
Deniz: Öncelikle CMC’de adaletli bir şekilde çalışanlarına yaklaşılması gerekiyor. Herkesi eşit görüp o
şekilde yaklaşması gerekiyor bir an önce. Mobbingte vazgeçmeleri gerekiyor. Dayatmalar, zorla,
satışlar ve SMS anketleri üzerinden bizlere baskı ve işten bıktırma politikalarından bir an önce
vazgeçmelerini istiyoruz. Her şeyden önce homeoffice çalışanlarıyız birçoğumuz ve ailemizle
yaşıyoruz. Bunu göz önüne alarak çalışma saatlerini düzenlemeleri gerekiyor. Yemek ücretlerimiz
2022 yılında belirlenmiş olan 51 TL üzerinden verilmedi. İnternet ücretini de kapsayacak şekilde
sadece günlük 20 TL olarak belirlendi. Bu hukuki değil bunların düzeltilmesini ve yemek ücretlerinin
2023 yılında belirlenen tutara yükseltilmesini istiyoruz. Son Olarak 15 dakika günlük fazla çalıştırıp
ücretlerimizi vermeyen CMC’yi geriye dönük olarak bu ücretlerimizin tarafımıza yatırılmasını
elektrikten internetten dolayı kesilen mesai ücretlerimizin yatırılmasını talep ediyoruz.
Webhelp işçileri bir süredir PE Çağrı Merkezi Çalışanları Dayanışma Ağı ile birlikte bir mücadele yürütüyordu. Burada kazanımlar da elde edildi. Sizin dayanışma ağı ile temasa geçişiniz nasıl oldu? Talepleriniz için ne yapmayı düşünüyorsunuz?
Leyla: Hangi firma olursa olsun isim farketmeksizin birlikte yapılan her mücadele kazanılır.
Taleplerimiz için ben ve benim gibi olan çalışma arkadaşlarımla birlikte alınan her kararın gerek şirket
sorumlularına iletilmesini bu süreçlerin takibini yaparak ilerleyeceğimizi umuyorum. Dayanışma ağı ile
tanışmam benden önce bu ağ ile tanışan arkadaşlarımın vesilesi ile oldu.
Gözde: Arkadaş önerisiyle bir temas kurma şansı yakaladım , taleplerim için gereken neyse yapmaya
hazırım.
Deniz: Patronların Ensesindeyiz Ağı ile arkadaşımızın vasıtasıyla tanışma şansımız oldu. Daha önce
Webhelpte yapmış oldukları kazanımları biliyorduk. Çok samimi ve içten bizlere yaklaşıp tamamen
haklarımızı kuracağına dair bilgilendirme aldık. Konuya çok hakim ve bizleri doğru bir şekilde
yönlendireceklerini düşündüğümüzden bizler de onlardan destek talebinde bulunduk. Hür irademizle
birlikte yürümeyi kabul ettik görüyorum ki vermiş olduğumuz karar çok doğru. Arkamızda duruyorlar,
her dakika her saat bizimle iletişime geçiyorlar. Bu konuda onların bize göstermiş olduğu bu samimi
yaklaşım bu dayanışma biliyoruz ki kazanımlar elde etmemiz için. Omuz omuza olma ve sesimize ses
olma konusunda çok destek oldular bu konuda kendilerine en samimi duygularımla teşekkür ederim.
Teşekkür ederiz. CMC’de çalışan arkadaşlarınıza ne söylemek istersiniz son olarak?
“Susmayın korkmayın yılmayın”
Leyla: Tüm çalışma arkadaşlarıma söyleyebileceğim tek şey şu: Susmayın korkmayın yılmayın ; siz
kendinizi düşünmezseniz kimse sizi düşünmez . Fazla tevazu baş eğdirir bilin isterim . Bizim sizi
savunmamız yetmez sizin de sizi savunanların yanında olmanız gerekir.
Gözde: Rica ederim. CMC de çalışan arkadaşlarıma şunları söylemek isterim; Hiçbir zaman haksızlık
karşısında susmayın , mobbinglere boyun eğmeyin. Haklarınızı öğrenmeyi her zaman bilin ve her
zaman birlik olma yolunda ilerleyin. Birlik beraberlik yoksa daha fazla köleleştiriliriz.
“Hep beraber yaşasın emekçilerin mücadelesi”
Deniz: CMC’de bulunan tüm arkadaşlarımızı yanımızda durmaya çağırıyorum. Mobbinge uğrayan
arkadaşlarımız olursa iletişime geçmeleri, tehditlere işten atılmalara boyun eğmemeleri kendilerinin
arkasında duracağımızı bilmelerini isterim. Bundan sonraki süreçlerde güçlü bir sesle gümbür gümbür
ilerleyeceğimizi ve bütün haklarımızı kazanacağımız bir ortamın olduğunu göz önüne olarak bizlere
destek çıkmalarını diliyorum. Omuz omuza mücadele yürüteceğiz bu yüzden sizin de desteğiniz bizim
için çok önemli. Hep beraber yaşasın emekçilerin mücadelesi.
