NC İletişim Hizmetleri isimli İzmir merkezli çağrı merkezinde çalışan bir emekçi, Patronların Ensesindeyiz’e ulaşarak karşılaştığı ağır çalışma koşullarını, uğradığı mobbingi ve işten çıkarılma sürecini anlattı.
NC İletişim Hizmetleri’nde müzik CD’lerinin satışını yaptığını belirten çağrı merkezi emekçisi, “sözleşmelerimizde mola ve yemek saatleriyle birlikte 9 saat çalışılması kayıt altındayken, 10-11 saat hatta daha üzerinde ağır bir şekilde çalıştırılıyorduk. Şirket verileri doğrultusunda satış kotalarını doldurmak ve prim alabilmek adına acımasızca satış yapmak zorunda bırakılıyorduk.” dedi.
Şirketin Almanya’ya dışarıdan arama yaptığını belirten işçi, çeşitli nedenlerle Almanya’dan Türkiye’ye geri dönmüş işçilerin çalıştığını, çok iyi Almanca bilmelerine rağmen asgari ücretin biraz üzerinde maaşla veya maaş artı prim sistemiyle çalıştırıldığını aktardı.
“Şirketin yapması gereken yatırımı kendi cebimden yaptım”
Patronların Ensesindeyiz Ağı’na ulaşan işçi, pandemi koşulları nedeniyle evden çalışma modeline geçen şirketin iş araç ve gereçlerini emekçilere temin etmediği gibi teknik aksaklıklar konusunda da sorumluluk üstlenmediğini, teknik aksaklıklardan kaynaklanan sorunların sorumluluğunu işçilerin üzerine yıktığını belirtti. İş için gereken araçları kendi imkânlarıyla aldığını belirten çağrı merkezi emekçisi, “Normal koşullarda evden çalışmada tüm iş araçlarının işveren tarafından sağlanması koşulu tartışılırken, ben daha verimli çalışmak adına eski bilgisayarıma, onların bilgisayar sorumlusunun önerisi üzerine ücretini ödeyerek format attırdım. Hem Bluetooth özellikli hem de kablolu birer kulaklık aldım. Bu yetmiyormuş gibi daha verimli çalışabilmek adına bir de yeni büyük bir monitör ve kullanılmış bir bilgisayar alarak resmen şirketin yapması gereken yatırımı kendi cebimden yaptım.” dedi.
Teknik araçlardan kaynaklı yaşanan sıkıntılardan dolayı çağrı almakta zorlandığını, bu süreçte birçok çağrının boşa gittiğini ve satış yapamadığını belirten işçi, “Sabit internet bağlattım. Sorunun benim internetimden olduğunu düşündüğüm için. Buna rağmen müşteri beni ya hiç duyamıyor ya da yankılı, kesik kesik ve anlaşılmaz bir biçimde duyduğundan hemen görüşmenin başında telefonu kapatıyor. Her türlü satış şansı daha konuşma gerçekleşmeden yitip gidiyordu.” dedi.
Teknik aksaklıklar nedeniyle satış yapamadığını yöneticiye ifade etmesine rağmen herhangi bir önlem alınmadığını ifade eden işçi, yöneticinin problemi çözmek yerine suçlu olarak kendisini gösterdiğini, sisteme hata olarak girilmediği için işten istifa etmesini istediğini belirtti.
